СЕМКО е система, която събира, регистрира, обработва и довежда до заинтересованите страни степента на удовлетвореност на клиента относно получената услуга.

СЕМКО е акроним на Система за Експресно Мнение за Качеството на Обслужване. В основата са устройство, чрез което клиентите оценяват получената услуга; управляващ софтуер за събиране, обработване и съхраняване на информацията; и набор от инструменти за визуализация и анализ (справки) на резултатите.

Устройство

Устройство СЕМКО е уред, чрез който клиентите оценяват получената услуга.(кликнете върху снимките за увеличаване на размера)

Устройството се състои от скала с пет емотикона (усмихнати човечета), изразяващи различна степен на удовлетвореност от извършеното обслужване, както и от панел с кратки инструкции. Разполага се на точката на предоставяне на услугата.

Управляващ софтуер

След получаване на оценката на клиента чрез устройството, събраната информация се регистрира в база данни.  СЕМКО предлага възможност за лесна интеграция с външни информационни системи (DMS, ERP, CRM, POS), което позволява да се допълни оценката на клиента с неограничен брой параметри от контекста на извършената услуга, например : име на обекта, вид на предоставената услуга, вид на клиента, имена на служителя, сума платена от клиента и т.н.

Справки

Информацията от оценките на клиентите се визуализира в реално време чрез уеб базирани справки. Предоставяйки на потребителя различни изгледи над събранате данни, справките представляват мощен инструмент за анализ и основа за взимане на обосновани управленски решения. Избрани справки може да се публикуват на публичния уеб портал с цел повишаване на имиджа и прозрачността на организацията, каквато е практиката в общинската администрация (вижте демо)

Рекламни брошури

File	Описание
SEMCO English Brochure	SEMCO English Brochure
СЕМКО брошура на български език	СЕМКО брошура на български език